Océan Sanitaire

"Nous sommes très satisfaits de notre commande auprès d'Océan Sanitaire via le site de Leroy Merlin. Très bon rapport qualité prix pour un pare-douche reçu rapidement et bien emballé. Et nous remercions Miguel du SAV, à l'écoute et très réactif. Merci Océan Sanitaire."

"Service après vente très attentif (Pascal) et réactif pour régler un problème constaté au déballage d'un miroir de salle de bain commandé par Internet."

"Catastrophe ! J’ai commandé, il y a environ un mois, une paroi de douche qui n’est jamais arrivée. J’ai contacté plusieurs fois par mail le service après-vente qui m’a toujours fait un copier-coller en me disant qu’il y a du retard avec le transport. Finalement, il n’y avait aucun transport de prévu. J’ai connu ce site via Leroy Merlin. Avant de commander sur ce site, j’avais bien regardé les avis et je me suis fait un avis contraire, Mais j’aurais dû faire attention !! un mois sans salle de bain , j’ai dû réclamer un remboursement ne faites pas confiance à cette société elle ne tient pas la route . À fuir !"

"Commander y'a 1 mois ,toujours rien.. le livreur n'a pas livre au bonne endroit. La SAV qui ne répond plus , donc j'ai payer et pas d'articles. Je déconseille , acheter ailleurs !!"

"Je ne recommande pas ce vendeur j'ai du prouver ne pas avoir posé le miroir avec d'autres photos alors que les premières que j'avais envoyé montraient le miroir qui était intact non utilisé juste déballé  et en plus les frais de renvoie étaient à ma charge j'ai même dû prendre une assurance en plus pour le renvoie car il ne rembourse pas le miroir si casse du miroir durant le trajet Au final ça m'est revenu plus cher qu'à l'achat Super déçue Je ne comprends pas que Leroy merlin les commercialise et le service client est plus que moyen"

"Commande effectuée le 15/01 après une première livraison qui ne m’étais pas destinée parois de douche au lieu de meuble salle de bain (2 colis au lieu de 5), 1 mois après je reçois enfin ma livraison et là la vasque complètement cassée. Impossible de les joindre par téléphone tout se fait par message ,je ne sais pas quand je serais livrée. Une horreur, à fuir…"

"Je déconseille, produit arrivé défectueux (dysfonctionnement du Bluetooth) et c'est au client de démonter l'arrière du miroir pour replacer le boitier collé de travers par leur équipe. Dédommagement médiocre de 10% ..."

"Livraison de commande partielle. Attendre pour recevoir la suite. Nouvelle commande complémentaire nécessaire et les échanges avec leur service client sont de l'ordre de l'absurde, on vous répond tous les jour cette simple phrase je fais une demande et reviens vers vous... Évidemment rien ne se passe jusqu'à votre prochaine relance qui obtient la même réponse... 4 semaines de dialogue de sourd !! C'est lunaire !!!"

"Commande effectuée pour un meuble+vasque le 07/09/24 reçue le 25/09/24... Meuble de qualité moyen/bon (bon vu le prix...) mais la vasque était cassée en mille morceaux (vu et noté par le livreur). Vu le retard de livraison j'ai dû poser le meuble et acheter une vasque car mon client ne pouvait plus attendre. J'ai donc fait une demande de remboursement de la vasque mais après de multiples échanges avec eux qui tournent en rond (il fallait renvoyer le meuble !!) je me suis fait une raison. Donc vendeur de mauvaise foi, matériaux moyen, c'est sûr ce n'est pas cher mais je vous déconseille fortement"

"Service client absolument impoli et inutile. De manière incompréhensible, lorsque vous avez une question sur un produit et que vous demandez des détails, ils semblent enervés et ne vous donnent pas la réponse... et pourtant ils prennent le temps de vous répondre à toutes vos questions de manière grossière et inutile.... vraiment incompréhensible."

"Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins, cette enseigne et a fuir, je ne comprends même pas comment une telle société peut être référencé chez des Leroy Merlin et compagnie. J'ai commandé une paroie de douche chez eux, celle-ci aurait dû être livrée il y a 10 jours, et rien quand vous contacter le vendeur, celle-ci vous dit que ça arrive, que c'est la faute du transporteur, qu'il doit prendre contact, et même que votre numéro n'est peut être pas le bon.... Bref il mène son monde en bateau, et quand vous lui demandez l'annulation et le remboursement, celui-ci vous dit qu'il faut qu'il récupère d'abord la marchandise qu'il ne vous a jamais envoyé. Je pense que cette société ne connais pas bien le code la consommation. UN CONSEIL! NE COMMANDÉ JAMAIS CHEZ EUX."

"Miroir commandé sur Leroy Merlin. Jamais reçu Le transporteur pretexte un accident puis finalement le vendeur me dit que mon colis a été livré et m'a fourni un bon de transport avec une fausse signature. Arnaque. A fuir comme j'ai pu voir dans les autres commentaires Bien entendu, personne ne répond au téléphone"

"Une paroi de douche commandée sur le site Leroy merlin : date de livraison annoncée et jamais un livreur ne s’est présenté . Depuis aucune nouvelle , le téléphone de cette société abouti sur une messagerie saturée , Leroy merlin n’a aucune capacité a nous dire ce qu’il se passe ! Bravo Leroy Merlin vous avez des fournisseurs fantômes ! Et bravo Océan Sanitaire je vous que je suis un avis totalement défavorable parmi des centaines. Clients fuyez !!!!"

"Déçu commande paroi de douche jamais livrée. Après investigations numéro de suivi inconnu chez le transporteur.aucune prise en charge à ce jour, adresse du vendeur en France j'ai des doute, impossible de joindre le vendeur par téléphone juste des échanges avec l'intermédiaire de l'achat Après une petite enquête je pense que un contrôle du service des fraudes s'impose à suivre en conclusion dommage pour les prestataires qui travaillent avec ce genre de vendeur qui prend ses clients pour des...."

"a fuir .... J'ai malheureusement eu à faire à océan sanitaire en faisant un achat de paroi de douche sur manomano. Je regrette fortement cette transaction. Ils annoncent des délais qui sont incapables de respecter, au bout de 10 jours sans nouvelles et de retard de livraison je me suis décidé à les contacter afin d'être le livrée au plus vite. Ils ont en effet organisé enfin ma livraison au plus vite. Sauf qu'ils se sont trompés dans la quantité de produits, ils se sont trompés dans la modèle du produit, ils se sont trompés dans les dimensions du produit. J'ai donc dû refuser la livraison qui ne correspondait pas du tout à ma commande. Voilà maintenant 8 jours que j'attends qu'ils fassent le nécessaire, et même sur ce plan ils sont défaillants. Je ne sais toujours pas quand je recevrai ma livraison et si ils vont regler mon problème."

"Il ne faut pas être pressé.jai mis un mois pour recevoir ma commande. J'ai cru ne jamais la recevoir. Après divers message et appel auprès du service client leroy merlin. J'ai reçu ma commande sans être prévenu. Un coup de chance que j ai été chez moi. Sinon dites que le délai est de mois au lieu de dire 10 jours. Vraiment déçu."

"ayant raté la livraison initialement, j'ai eu un retour rapide pour une nouvelle programmation le livreur m'a appelé 10mn avant son arrivée produit conforme à ma commande je recommande"

"UNE HONTE !!! Paroi de douche commandée le 25/02 et 2 semaines plus tard j'appelle pour savoir où ça en est... on m’annonce que la commande a été expédié mais que le transporteur traine... je sens le coup d'entourloupe donc je demande un numéro de suivi et là, la personne au téléphone est obligé de reconnaitre qu'en fait le colis n'a pas encore été envoyé... Mais quelle honte !!! Et c'est pas fini !! Je demande a annuler la commande le 6 mars et 1 mois plus tard toujours pas remboursé... malgré mes appels rien à faire. Je tente le tout pour le tout et leur envoi un mail les menaçant de laisser un avis négatif sur internet si pas remboursé le lendemain. Le remboursement est déclenché immédiatement ... Honte à vous PS: Ocean Sanitaire et Aica Sanitaire, ceux sont les mêmes"

"Société très peu commerciale, je déconseille fortement, je n ai pas l emballage d origine de ma douche, mais le produit est dans un parfait état et emballé dans un carton très correct et ils ne veulent rien savoir pour le reprendre car la taille ne convient pas. Je travaille dans le Conseil client et je n ais jamais refusé le retour d une commande qui ne convenait pas à un client. A CAUSE D EUX BEN J AI UNE DOUCHE COMPLÈTE NEUVE INUTILISABLE QUI TRAINE CHEZ MOI, ET MON ARGENT BEN ÇA LEUR CONVIENT."

"Bonjour j'ai commandé une paroi de douche le livreur me dit qu'il trouve pas mon adresse alors je lui ai dit que sur le GPS elle est totalement visible pour livreur un peu méchant un peu vulgaire enfin bref on te quoi du coup je lui dis bah moi quand je tape mon adresse sur le GPS je la trouve tout de suite donc bah je sais pas donc soit il sait pas écrire soit il sait pas lire soit il s'est pas présenté mais bon honteux sanitaires service je ne recommande pas"

"À FUIR! Je les contacts et réussi à les avoirs au bout de la 10 eme fois… on me dit: oui nous pouvons effectuer un retour faite la demande par mail; je fait la demande par mail et on me dis: non pas retour car vous avez acheté via Leroy merlin et pas de retour après 15 jours ! Une honte ! Je demandais juste un changement de ma parois de 140*200 par une 120*200 j’ai le colis qui est dans l’emballage le SAV veux rien savoir et plus moyen de les avoirs par téléphone ! Désormais obligé dans commander une nouvelle et celle ci me reste sur les bras ! Vous voulez un site nul bah voilà vous êtes servi 👍"

"La livraison ne se fait pas et aucun professionnel ne fait quoi que se soit... j'attends mon colis depuis 1 mois et demi et la seule réponse qu'on m'apporte c'est elle se fera courant de la semaine et ça depuis 1 mois ... nul"

"Achat via LRM. Plage horaire des livraisons pas du tout respecter par les livreurs (8h-20h! Svp) ça vous appelle à 21h, j’étais du coup pas dispo à répondre mais chez moi. Il a pas pris la peine de sonner. Relivraison 3semaines plus tard. Créneau 14h-18h30, pas respecter je reçois cette fois un message pour me dire que ils ont un imprévu à 20h je serais livrer à la première heure le lendemain matin. Je dis ok. Puis Pas de nouvelle. Pour avoir un appel manqué du livreur à 13h45 en me disant vous êtes pas là. Nous aussi on doit bosser. Bref, j’ai demandé un remboursement excédé par le SAV qui se permet de me dire que: « j’étais encore absente »."

"entreprise qui encaisse mais ne livre pas, soit disant le transporteur ne m'a pas livré pour absence (alors que j'ai posé une journée de repos pour réceptionner ma commande). Depuis, des mails envoyés dans le vent, réveillez vous"

"A fuir !!!!! J'ai commandé via Leroy merlin. Impossible de les joindre par téléphone. Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Sur mon espace il y a pourtant écrit livré, après des milliers de relance, on me dit que la commande est toujours chez eux mais on ne me donne pas de date de livraison. Je demande le remboursement, mais pas de retour ! Des voleurs !"

"Le service après-vente est inexistant, mes tentatives par mail et téléphone restent sans réponse. Lors de la livraison, le chauffeur semblait pressé, allant jusqu'à déposer mes parois juste à côté de son véhicule, contre la haie du jardin !"

"Franchement je ne comprends pas les commentaires négatifs (heureusement) j'ai acheté un paroi de douche par manomano de océan , je l'ai reçu rapidement et je me suis aperçu que j'avais fait un erreur de commande sur la taille. L'équipe océan sanitaire m'a accompagné (j'ai payé le retour) et m'a fait le remboursement. Le matériel de portes de douche est de super qualité, alu, les finitions, etc. Je vais commander d'autres paeois et le support client était sympa. Merci beaucoup à votre équipe"

"A FUIR ABSOLUMENT !!! Un service cliente honteux. Les livreurs sont menaçants et irrespectueux. Ils m'ont harcelée d'appels le jour de la livraison alors que je les avais prévenu que je ne pourrai être présente. La paroi était rayée et ils ont refusés de la reprendre. Ils voulaient ensuite en venir aux mains. Commandez chez eux, c'est être certains d'être déçu. FUYEZ !!!"

"A fuir, commande passer via la site Leroy Merlin qui se dédouane et me renvoie vers leur marchand dont le SAV est injoignable. Situation inacceptable et une procédure sera engagée !!! 1 etoile car pas possible de mettre 0 !"

"À FUIR !!!!!!!!!!! ALERTE À FUIR !!!! Des incompétents, injoignables et non serviables. Une commande a été faite et n’a jamais été livrée, le colis est perdu dans la nature personne ne sait où il est chez qui où quoi comment. Aucun suivi aucune prise en charge. Des procédures vont être lancés!"

"Expérience d'achat désagréable Retard de livraison Prise de RDV par SMS un dimanche Livreur qui fait des dégâts dans mon jardin le jour de livraison Aucun geste commercial malgré avoir contacté le SAV Cerise sur le gâteau la paroi de 120cm fait en réalité 116cm..."

"Bjr , commande passer sur mano mano . Miroir connecté 1.40m ×80 et parois douche 1.40mx 2m .. Indiquer livraison entre le 13 et 23 /10 reçu le 16 . Contacter par le transporteur le vendredi m indiquer leur passage le lundi entre 17 et 20h ... ils étais là le lundi à 18h en nous appelans 20 min avant ..j étais absent il a donc aider ma femme à rentrer les deux colis et a aider à déballer afin de constater l état de l ensemble ... Polis. Courtois .. merci à vous . Je recommande."

"J’ai commandé une parroie de douche je l’ai reçu abîmée (rayée), la qualité du SAV est déplorable et surtout aucun remboursement n’a été effectué lors de ma réexpédition. A éviter."

"Achat d'une paroi de douche. Produit défectueux qui fuit... Cela peut arriver. En revanche, service client de la société OCEAN abominable qui n'apporte aucune solution, se contente de mettre en cause l'installation (effectuée par 2 fois par un plombier professionnel) et refuse d'envoyer TOUTES les pièces manquantes nécessaires. Une honte. FUYEZ!!!"

"Je suis installateur sanitaire et j'ai commandé 2 portes pour des dimensions non standards. 1 en direct, l'autre via Mano Mano. Peu d'info sur la livraison, mais chauffeur sympa qui est passé vers 19h. La qualité est très correcte, sauf souci dans les pièces arrondies à mettre au bout du seuil alu (1 trop haut qui ne passait pas sous la porte !) et il manque une barre de renfort pour la partie fixe (que j'ai dû acheter en magasin). Il n'y a pas de joint entre partie fixe et porte battante. Il faut coller. Il vaut mieux le faire la veille pour une pose plus facile. Je n'avais pas la facture mais le service client me l'a envoyée tout de suite après mon appel. Je recommanderai sans doute"

"J'ai commandé une paroi de douche avec porte coulissante mais au montage c'était vraiment compliqué, j'ai demandé de l'aide au vendeur par mail, j'ai eu un retour incomplet puis j'ai essayé de le contacter par téléphone... Aucun retour à ce jour malgré plusieurs relances 😕 Je suis vraiment déçue du service après-vente... La salle d'eau est condamnée parceque la paroi n'arrive pas au bout, il y a un espace d'environ 10 cm entre la paroi et le bord du mur, pourtant j'ai commandé une paroi de 120 cm... (voir photos)"

"Produit conforme à la commande et à la description Facilement monté tout seul Livraison sans problème comme prévu et sans dégât des deux colis bien emballés (emballage d’origine bien protégé) Je précise que J’ai commandé que la paroi de douche par rapport à ma photo."

"La commande de pare-douche commandée est bien arrivée, après avoir contacter le service client pou re-planifier la date de livraison. La livraison s'est faite le jour convenu avec un soin tout particulier pour ne pas abimer le colis. Le site présente un grand nombre de produits avec des prix compétitif. Je ne suis pas déçu du produit acheté: La qualité semble être au rendez-vous."

"Je recommande ce site!! J'étais un peu septique au début d'acheter ma paroi de douche sur internet par rapport à la qualité du produit, la qualité du SAV, ect... Ils ce sont trompé dans l'envoie de ma paroi de douche j'vais commander une 90cm, ils m'ont livré une 80cm ( ça arrive de ce tromper). J'ai envoyé un mail et j'ai eu une réponse 48h après en me demandant si je voulais procéder au remboursement ou à l'échange. 2 semaines après l'argentétait sur mon compte Personne sérieuse pour ma part."

"Nous attendons toujours notre paroi de douche après avoir reçu des messages de livraison annulée plusieurs fois pour panne. Bien sur nous ne sommes pas remboursés. C’est une honte."

"Service de suivi un peu hasardeux. Ma commanda a été marqué expédié mais en fait au bout de 3 semaine toujours pas arrivée, pas de réponse aux mails, puis j'ai ouvert un litige avec paypal, et là au miracle elle est partie le lendemain. Je pense avoir eu de la chance pendant le transport, car à l'arrivée ma paroi de douche était sur la pile du haut, je plein celles qui étaient en dessous. voila, c'est pas cher, bonne chance. Un conseil : payez avec paypal :-)"

"Mérite zéro étoile. Les rois de l'embrouille. Une commande du 21 mai, livrée le 28 juin après 4 tentatives puisque nos créneaux de disponibilités n'ont jamais été respectés. Nous avons finalement dû écourter un rdv prévu de longue date pour nous rendre disponible et nous retrouver face à un livreur incapable de dire bonjour et de faire preuve de politesse. A fuir !!!"

"Je suis restée bloquée tout l'après midi a attendre un livreur qui n'est pas venu , après une dizaine d'appel j'ai enfin un employé qui trouve marrant de me dire qu'il ne sait rien et que tout le monde est parti a 16h ! Bref il me dit qu'il se renseigne et me rappelle . Résultat 17h entreprise fermée aucune l'employé je l'attends encore ! J'ai laissé un message sur le répondeur j'espère au moins être recontactée demain matin ."

"Pour le moment commande non reçue … Transporteur qui m’averti la veille par sms de son horaire de passage. A qui je réponds qu’on sera présents toute la journée car travaux en cours A l’heure de passage je reçois un appel ( pas décroché tout de suite ) en me disant que le portail était fermé donc pas pu rentrer. Grosse mauvaise foi car portillon ouvert, porte d’entrée de maison ouverte. Voitures garées devant la maison. Bref tout indique qu’il y a bien une présence !!! . Soit disant il a pris une photo pour prouver qu’on était absent. J’ai contacté Océan sanitaire qui me dit bien voir la photo sur le dossier et qu’effectivement on voit la porte de la maison ouverte sur la photo ( donc pas malin le livreur quand même ) Et qu’ils ne peuvent pas me dire quand aura lieu la livraison …. Du coup l’entrepreneur pour la pose ne sera plus dispo après pour le montage donc je me pose la question d’annuler ma commande. Surtout aux vues des autres commentaires !!! Océan sanitaire merci de me donner des nouvelles !!!!!!"

"Tout c'est bien passé jusqu'à ce que le receveur livré ne correspondent pas aux dimensions commandées. J'ai refusé la livraison, reçu un mail m'indiquant que le nécessaire était fait pour que je reçoive le bon receveur. C'était il y a 10 jours, depuis plus de son plus d'image. Pas de réponse à mes mails et jamais de personne ne répond au numéro indiqué sur le site. Je déconseille fortement."

"Commander une paroi de douche de 90x100 chez eux, lors de la pose de celle ci sur sur notre bac. Les dimensions n'étaient pas du tout conforme à ce qui était annoncé. Il manque au moin 2 cm d'un coté qu'on à compensé par une réhausse en carrelage... mais de l'autre on s'en est rendu compte après. il y a un jour de 1cm entre les vitrage (partie fixe et porte). Le SAV est à la rue et nie que leurs produits ont des dimensions mensongères. Ils ne veulent pas renvoyé de vitrage à la bonne cote pour comblé ce vide. Obligé de commandé un vitrage ailleurs... Fuyez ce fournisseur..."

"J'ai commandé une paroi de douche qui ne correspond pas du tout aux dimensions annoncées. Très déçue car le receveur de la douche à l'italienne a été faite sur ces dimensions . Les mesures indiquées : 70×90 Les vraies mesures : 65×78 Pour le service après vente. Une catastrophe, personne pour répondre aux appels. Un litige à été ouvert à leur encontre. Je DÉCONSEILLE FORTEMENT La preuve en photo : le receveur a comme dimension 70×90"

"j'ai achété un miroir via Manomano. le transporteur dit avoir livré (fausse signature sur le bon.) mais j'ai rien recu. Ocean Sanitaire veut rien savoir. ils disent que j'avais 14j après la livraison pour signaler le problème mais vu que j'ai pas été livré pour moi les 14 jours n'ont pas commencés. service après vente ZERO!"

"Très déçue. Commande le 24 avril et à ce jour toujours rien et pas de nouvelles du transporteur. Le SAV répond dans des délais de quelques jours mais ne font pas vraiment bouger les choses et aucun moyen téléphonique pour les avoir je tombe directement sur messagerie. Je ne sait plus quoi faire pour espérer avoir mon colis surtout que mes travaux sont prévus prochainement..."